Update Cerpen Birokrasi yang Telah Masuk

Author: dwiyanto indiahono  |  Category: Birokrasi dan Perubahan Sosial

STARS007Berikut ini adalah Nama/ NIM, Judul dan Nilai Cerpen Birokrasi yang Telah Masuk di inbox indiahono@yahoo.com

No.

Nama / NIM

Judul

Nilai

1. Yaludin Amna / F1B007082

Kisah Mbah Bejo Dalam “Drama Pembuatan KK” di Kantor Kecamatan Duyungdayani

85

2. Suherlan / F1B007009

“Mereka Korupsi? Biasalah”

90

3. Ranni Yuliati Agustina / F1B007041

“Birokrat yang Pelit Bicara dan Tidak Tahu Terimakasih”

80

4. Nur Amanah / F1B007018

Birokrasi Yang Melelahkan Dan Menjemukan

87

5. Anas Mustika / F1B007016

Pengalaman Pembuatan SIM C, 16 Tahun Buat Sim C?  Kenapa Tidak!!

85

6. Agam Mayrawan / F1B007048

Bayar Dulu Baru Kami Layani 

87

7. Nurso’im Isnanto / F1B007069

Silahkan Pak, Anggap Saja Rumah Sendiri….

85

8. Yuda Oktafia DK. / F1B007053

Birokrasi Rikuh Pekewuh

87

9. Meliana Heri Suci/F1B007045

Mimpi apa aq ???

80

10. Tunjung Rupitaningrum / F1B007012

Perjalanan Ktp Ku 

75

11. Justinus Anggana B / F1B007090 

“Balada Oknum Penyamun di Kantor Kepolisian”

85

12. Indah Fajarwati – NIM F1B007014 

Bayar Pajak Aja Kok Repot?? Apa Kata Dunia??

83

13. Dani Setiawan SS. / F1B007079

Kenapa harus lama kalau bisa cepat di urus…!

75

Catatan:

  • Bagi yang Hendak Mengirim Naskah: Setiap Naskah Cerpen Harus diberi Judul, Nama dan NIM
  • Bagi yang Mengirimkan attachment dengan extensi file .docx, harus mengirim kembali dalam bentuk file .doc
  • Selamat dan Terima Kasih

Update Cerpen Birokrasi yang Telah Masuk

Author: dwiyanto indiahono  |  Category: Birokrasi dan Perubahan Sosial

STARS007Berikut ini adalah Nama/ NIM, Judul dan Status Cerpen Birokrasi yang Telah Masuk berdasarkan urutan masuk di inbox  indiahono@yahoo.com :

No. Nama / NIM Judul Status
1. Yaludin Amna / F1B007082 Kisah Mbah Bejo Dalam “Drama Pembuatan KK” di Kantor Kecamatan Duyungdayani Sangat Baik
2. Suherlan / F1B007009 “Mereka Korupsi? Biasalah” Sangat Baik

 Catatan:

  • Bagi yang Hendak Mengirim Naskah: Setiap Naskah Cerpen Harus diberi Judul, Nama dan NIM
  • Bagi yang belum diberi Judul Harap Mengirimkan Judulnya Via Email atau Comment di bawah ini 

Tugas Terstruktur BPS: “MEMBUAT CERPEN BIROKRASI”

Author: dwiyanto indiahono  |  Category: Birokrasi dan Perubahan Sosial

tugas 2

Tugas Terstruktur Mata Kuliah Birokrasi dan Perubahan Sosial

“MEMBUAT CERPEN BIROKRASI”

Pengantar:  Anda tentu pernah bersinggungan dengan birokrasi/ organisasi publik/ instansi pemerintah, atau Anda tentu pernah mendengar cerita/ celoteh orang tentang birokrasi yang berbelit, tidak ramah, mahal dan lain sebagainya, Atau Anda justeru beruntung mendapatkan pelayanan publik yang memuaskan.

Tugas:  Buatlah Cerita Pendek yang dapat menggambarkan pengalaman Anda ketika berhubungan dengan birokrasi/ instansi pemerintah.  

Ketentuan:

  1. Cerpen dapat menggunakan nama aktor dan nama tempat samaran atau sebenarnya.
  2. Bahasa yang digunakan adalah bahasa Indonesia populer (karena ini berbentuk Cerpen).
  3. Panjang Naskah: 3-5 halaman, jenis kertas: Kuarto, font: Arial, ukuran huruf:12, spasi: 1, batas pinggir halaman: bebas.
  4. Naskah Cerpen soft copy (dalam bentuk file: MS Word -.doc dan jangan dalam bentuk .docx atau bentuk file lain) dikirimkan via email ke alamat: indiahono@yahoo.com paling lambat Jumat (14 Mei 2010) pukul 14.00 WIB. Email dikirim via attachment dengan format pengiriman email adalah dengan mencantumkan subyek email:  “Cerpen Birokrasi – NIM: FIB00………..(Jangan Menggunakan Subyek Lain) dan nama file yang dikirim:Cerpen Birokrasi – NIM F1B00……………(Jangan Menggunakan Nama File yang lain) .
  5. Naskah Cerpen hard copy dan surat pernyataan (dalam bentuk cetak): dikumpulkan paling lambat Sabtu (15 Mei 2010) pukul 12.00 WIB di meja dosen pengampu-Dwiyanto Indiahono.
  6. Cerpen dengan nilai baik akan ditampilkan ke web site: http://indiahono.blog.unsoed.ac.id/ , untuk hal tersebut maka seluruh naskah harus dilampiri surat pernyataan hasil karyanya merupakan karya original, bukan hasil plagiat dan bersedia hasil karyanya ditampilkan ke dalam web site (Surat Pernyataan Terlampir-dikumpulkan bersamaan dengan pengumpulan naskah cerpen dalam bentuk cetak)
  7. Jika Anda terbukti melakukan plagiat, maka Anda akan diberi nilai 0 dalam tugas ini.

Selamat mengerjakan, jika ada pertanyaan silahkan tulis pada komentar di bawah ini. Atas Perhatian dan Kerjasama yang baik disampaikan terima kasih.

Indiahono

 —– CONTOH SURAT PERNYATAN —

Surat Pernyataan

Saya yang bertandatangan di bawah ini,

Nama           :

NIM               :

dengan ini menyatakan bahwa Naskah atau Cerita Pendek yang berjudul: …………………………………………………………………………………………… merupakan karya asli Saya dan bukan karya yang pernah ditulis oleh orang lain. Saya mengijinkan karya tersebut dipublikasikan dan dimuat dalam web site: http://indiahono.blog.unsoed.ac.id/ . Bila dikemudian hari terbukti terdapat pelanggaran terhadap pernyataan ini, Saya sanggup menerima sanksi. Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenar-benarnya.

Yang Menyatakan,

…………………………………………………………..

NIM.

Pemerintah dan Tuminah yang Gundah

Author: dwiyanto indiahono  |  Category: Beranda

pengemisBeberapa waktu lalu, secara tak sengaja saya menonton acara reality show “Tolong” di salah satu televisi swasta. Jujur saja, isi acara reality show yang saya tonton itu tak sepenuhnya saya setujui. Namun, sore itu ada hal menarik dari penolong yang hadir di akhir acara tersebut. Sebut saja nenek itu Tuminah, umurnya sudah 92 tahun, kakinya cacat karena tertabrak gerobak, tinggal disebuah “gubuk” atau tenda, atau ….(saya sendiri sulit menggambarkannya). Kalolah disebut gubuk, tempatnya tak pantas disebut gubuk karena ia tak memiliki pintu dan cendela. Jika disebut tenda, tak juga benar karena tak ada tali yang ditancap ke tanah layaknya tenda. “Rumah” nenek Tuminah hanyalah sebuah ruangan mirip gua, yang hanya muat jika dimasuki dengan cara merayap. “Rumah” itu pun pendek, hingga hanya muat dimasuki nenek Tuminah seorang dengan posisi telentang. “Rumah” itu berada di tengah barang rongsokan dagangannya. Di Usia senja ia masih harus menjual barang bekas. Sebagai imajinasi, ia menjual sepasang sepatu hanya seribu rupiah. Bayangkan jika uang bailout Bank Century dibelikan sepatu di Mbah Minah ini (?).

Nenek Tuminah yang sudah renta pun hanya dapat telentang ketika melayani pembeli. Ia makan sekali sehari dengan bantuan orang sekitar yang masih mau dititipinya. Tahukah anda, apa obsesi terbesar seorang renta seperti Tuminah? Ia hanya ingin jika “Gusti Allah” mematikannya dengan segera!. Nampaknya tak ada harapan yang dimiliki nenek Tuminah ini, hingga mati pun telah ia pinta. Hidup sebatang kara, papa, dan …menderita…

Ingatan tentang nenek Tuminah, membawa saya untuk melirik sebuah institusi yang bernama pemerintah. Negara ini telah memberikan amanah dalam UUD 1945, bahwa fakir miskin dan anak terlantar dipelihara oleh negara. Tuminah bukan hanya fakir lagi miskin, ia jauh dari itu, ia sudah merasa hampa di dunia, dan hendak pergi ke alam baka. Kisah Nenek Tuminah seharusnya menjadikan para pemimpin negeri ini berkaca pada keringat, dan air mata penderitaan rakyat. Masih banyak amanat yang belum terangkat, jangan sampai mereka (para kaum miskin dan papa) mengadu di depan majelis akherat, karena bisa jadi kiamat. Para pemimpin harusnya ada di setiap detik kehidupan rakyat yang melarat, menyelami keringat rakyat, dan berkhidmat untuk kesejahteraan umat. Ia tak bermimpi mendapatkan penghargaan, gaji dan tunjangan yang berlipat, ia mencukupkan diri dengan kebahagiaan umat. Kebahagiaan umat adalah kebahagiaan pejabat. Hal ini jangan sampai dibalik: bahagia pejabat adalah kebahagiaan umat, sebab jangan sampai uang rakyat habis untuk fasilitas pejabat dikala masih banyak rakyat yang sekarat meminta belas kasih di jalan-jalan, menjulurkan tangan, meminta dengan seluruh harap, keringat dan air mata.

— Dwiyanto Indiahono — 10 Mei 2010

Corat-Coret dan Penjara Pendidikan

Author: dwiyanto indiahono  |  Category: Opini & Sitasi

sekolah2

Sudah hampir sepekan sejak pengumuman UN 2010 saya masih teringat bagaimana motor-motor itu di-gas keras-keras (bahasa gaulnya—blayer-blayeran) dengan knalpot yang sengaja dilepas biar tambah keras. Biar tambah keren, baju SMA yang putih biru itu pun harus diwarnai. Bukan hanya baju, ramput pun terpaksa disemprot pakai cat biar match dengan tampilan barunya. Konvoi pun dimulai, semua orang di jalan diteriaki seperti bertemu setan yang berubah menjadi kelinci. Sehari seakan jalan milik sendiri, dan Pak Polisi terpaksa berkeringat mengatur jalannya arus lalu lintas biar tak berhenti.

Bahkan ketika pengumuman belum ditangan pun, pesta sudah dimulai. Nampaknya mereka sudah yakin betul akan lulus. Begitu pengumuman dibeberkan, banyak yang sedih tapi lebih banyak pula yang gembira bukan kepalang. Tingkat kelulusan siswa SMA/ MA di putaran pertama (kayak piala champion saja, ada putaran pertama & kedua?) mencapai 87 persen. Paska UN putaran kedua, mendiknas yakin angka kelulusan UN SMA bisa mencapai 96-97 persen. Sebuah angka yang patut mendapat apresiasi di tengah kritikan UN itu sendiri.

Corat-coret paska kelulusan mungkin sudah menjadi kegiatan reguler di negeri ini. Namun dibalik itu, ada kegelisahan yang diam-diam menghantui. Pendidikan ternyata masih menjadi penjara bagi anak bangsa. Pendidikan bukan tempat yang nyaman bagi-anak-anak untuk berkembang. Sekolah bukan tempat yang menyenangkan untuk diundang datang dalam setiap mimpi indah para pelajar.

Bukankah sekolah membawa seorang dari kegelapan menuju terang benderang? Bukankah seharusnya sekolah membawa seorang dari kesedihan menuju kebahagiaan? Jika ada seorang anak manusia masuk sekolah, artinya:  ia dibawa dari kesedihan kepada kebahagiaan. Ia amat merindukan sekolahnya setiap saat, karena ia dapat merdeka, berkembang dan menggali potensinya. Logikanya kemudian, anak sekolah harusnya merasa sedih bukan kepalang jika ia harus meninggalkan bangku sekolah. Karena ia akan meninggalkan sebuah institusi yang dikenangnya sebagai tempat menempa diri, berkembang dan menjadi insan cerdas.

Tapi apa yang sekarang dapat dilihat? Anak-anak sekolah begitu gembira begitu mereka lulus dari sekolah. Sekolah diartikan sebagai institusi yang telah merampas waktu pagi mereka, merampas kebebasan mereka untuk berekspresi, mengekang dan memenjarakan diri dan jiwa para siswa. Wajar jika paska kelulusan, mereka hendak berteriak bahwa mereka telah bebas, layaknya seorang napi yang lepas dari penjara.

Pendidikan harusnya membahagiakan, membawa para peserta didik senang berada di dalam lingkungan pendidikan. Mimpi indah peserta didik harusnya adalah ruang-ruang belajar di sekolah. Dan jika belajar sudah menyenangkan, mungkin mimpi indah anak SMA di setiap malam adalah bertemu dengan gedung sekolah, rumus pelajaran dan tidak lupa jajan donat di kantin sekolah.

— Dwiyanto Indiahono — Awal Mei 2010

Kupat Tahu Gerobak, Rasa Restoran

Author: dwiyanto indiahono  |  Category: Opini & Sitasi

tahu

Beberapa hari lalu kami sekeluarga menyempatkan mampir di sebuah restoran kupat tahu yang relatif baru di Kota Purwokerto. Tempatnya nyaman, dan rasa masakannya pun tidak mengecewakan. Hanya saja ada sebuah kesedihan yang membuncah, saya dan istri teringat langganan kupat tahu di rumah kontrakan lama kami di pinggir kota. Rasa dari langganan kupat tahu kami itu, kami ingat tidak jauh berbeda dengan yang malam itu kami makan. Bahkan kadang kami dapat bonus beberapa tahu karena sudah langganan. Tapi sayang, langganan kami itu satu malam hanya mampu membuat paling banyak 15-20 piring kupat tahu. Padahal dulunya satu malam bisa 50-70 piring, saat sebuah universitas ternama di kota ini masih hidup makmur. Paska kolapsnya universitas tersebut, omset dagang menurun drastis. Anak-anak kos yang dulunya berlangganan sekarang tidak lagi ada yang dapat disambangi. Padahal orang kampung yang mau dan mampu beli kupat tahu masih amat jarang. Suatu waktu, saya share seandainya dia mau mengembangkan usaha di daerah kampus UNSOED pasti usahanya bakal ramai. Namun apa daya, modal tak punya, yang tersisa hanya harap di gerobak reot yang kadang berdenyit kala didorongnya.

— Dwiyanto Indiahono — Purwokerto, 23 Februari 2010

UU NO. 25 TAHUN 2009: MUNGKINKAH MEWUJUDKAN PELAYANAN PUBLIK YANG BERKEADILAN?

Author: dwiyanto indiahono  |  Category: Opini & Sitasi

Kereta 

UU NO. 25 TAHUN 2009: MUNGKINKAH MEWUJUDKAN PELAYANAN PUBLIK YANG BERKEADILAN?*

Oleh: Ucu Abdul Barri

Pelayanan Publik Prima, Pro Orang Kaya?

Pelayanan publik di negara kita disadari atau tidak saat ini masih mengalami stagnansi atau boleh dikatakan jalan di tempat. Hasil penelitian yang dilakukan Dwiyanto dkk (dalam Warsito Utomo, 2007: 128) menunjukan bahwa kinerja pelayanan birokrasi pada masa reformasi tidak banyak mengalami perubahan secara signifikan. Para aparatur negara atau birokrasi pemerintahan sebagai penyedia layanan masih tetap menunjukan derajat rendah pada akuntabilitas, responsivitas dan efisiensi dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Hal tersebut dibuktikan Dwiyanto dkk dalam perolehan data dari daerah Yogyakarta bahwa meskipun persentase masyarakat yang mengajukan keluhan sesudah reformasi lebih rendah dari pada sebelum reformasi (13.7% berbanding 44.4%), tetapi persentase masyarakat yang mengalami kekecewaan terhadap pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur negara atau birokrasi tetap tinggi (42.9% dan 69.1%).

Kebijakan pemerintah berupa UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik tentunya membawa angin segar sekaligus telah menjawab penantian atas kegelisahan publik yang selama ini dirasakan. Akan tetapi hal tersebut tentunya tidak serta merta dapat menghapus begitu saja rasa kekecewaan publik terhadap pelayanan yang diterima dari penyedia layanan yakni pemerintah. Publik didefinisikan sebagai warga negara yang berhak mendapatkan pelayanan secara prima dari pemerintah yang telah dipercaya sebagai penyelenggara urusan dan kepentingan bersama (Indiahono, 2009: 70).

Penyelenggaraan pelayanan kepada publik yang efisien, adil, responsif, dan akuntabel tentunya menjadi dambaan setiap warga masyarakat pengguna layanan. Bupati Jembrana I Gede Winasa (dalam Jembrana Online di akses 15 Februari 2010) mengungkapkan apapun bentuk pelayanan yang diberikan kepada masyarakat wajib memberikan keadilan dan tidak membebani rakyat. Tidak hanya rasa adil, pelayanan publik juga harus dikelola dengan transparan dan memiliki standar pelayanan yang jelas.

Salah satu fenomena atas sebuah ketidakadilan dalam playanan publik dapat terlihat dari layanan kereta api misalnya. Keberadaan kereta api sebagai salah satu media transportasi publik telah diakui memiliki peranan yang sangat penting. Dalam perkeretaapian, kenyamanan di lihat dari kelas penumpang. Kereta api memiliki tiga kelas dalam penempatan penumpangnya, yaitu kelas eksekutif, bisnis, dan ekonomi. Kenyamanan kelas eksekutif direpresentasikan dengan gerbong berpendingin ruangan, televisi, kursi yang bagus, toilet yang nyaman, pelayanan hidangan, dan lain-lain. Kenyamanan berkereta api lebih dipertanyakan pada kelas bisnis dan ekonomi. Gerbong yang kotor, keamanan dan fasilitas kereta api yang rusak merupakan keluhan yang sering dilontarkan para konsumen kelas bisnis dan terutama konsumen kelas ekonomi. Belum lagi soal buruknya kondisi kereta api kelas ekonomi yang tidak mampu memberikan kenyamanan bagi penumpang, sehingga tidak aneh jika muncul tindakan-tindakan kriminalitas di dalam kereta api. Kenyamanan dalam layanan kreta api tentunya tidak mutlak hanya milik penumpang kelas eksekutif. Semua penumpang berhak atas kenyamanan layanan yang telah disesuaikan dengan standar pelayanan.

Lain halnya dengan pelayanan kereta api, penulis terkadang merasa iri ketika melihat kendaraan yang berplat nomor “cantik”. Di Indonesia di kenal ada plat RI 1 untuk mobil dinas presiden, serta RI 2 untuk wakil presiden. Kemudian di daerah biasanya plat nomor 1 dimiliki oleh gubernur dan bupati atau walikota. Tidak hanya pejabat pemerintah, mobil dinas pejabat kampus pun ikut-ikutan menggunakan plat nomor “cantik” yang tentunya harus di beli dengan biaya yang cukup mahal harganya. Bahkan masyarakat umum pun ikut-ikutan latah menggunakan plat nomor yang nomornya dapat disesuaikan dengan selera atau keinginan si pemilik kendaraan dan tentunya nomor tersebut harus dibeli dengan biaya yang terbilang mahal harganya. Jadi ternyata memang di negara kita kepuasan dari sebuah pelayanan publik hanya dapat di peroleh bagi segelintir orang, sehingga nomor plat kendaraan pun pada akhirnya dapat dijadikan sebagai salah satu pengukur status sosial seseorang. Jika demikian permasalahannya, lantas dimanakah letak kesamaan hak dan persamaan perlakuan yang tidak diskriminatif dalam pelayanan publik saat ini? mampukah UU No. 25 Tahun 2009 mewujudkan pelayanan publik yang berkeadilan?

Tantangan dan Jawaban untuk Pelayanan Publik Prima

Permasalahan masyarakat sebagaimana Thoha (2005: 80) nyatakan sangatlah kompleks. Hal ini terkait dengan banyaknya kepentingan publik (public interest) yang harus diakomodir. Sementara itu, Holcombe (dalam Kumorotomo, 2005: 365) menyatakan bahwa kepentingan publik mempunyai peran yang sangat signifikan dalam sebuah negara. Pemerintah sebagai penyelenggara negara tentunya memiliki tugas untuk melayani kepentingan rakyatnya sebagai warga negara.

Warsito Utomo (2007: 129) mengungkapkan bahwa pemerintah atau birokrasi belum dengan sungguh dapat memahami fungsinya sebagai pelayan publik. Terkait dengan kebijakan publik (public policy), secara umum kebijakan publik diarahkan sebagai solusi atas permasalahan-permasalahan publik (public affairs) yang muncul dan berkembang dalam masyarakat. Pelayanan publik sebagai aktifitas pemerintah untuk mendistribusikan hak-hak asasi warga negara seharusnya memang tercenter kepada sebuah kepentingan publik. Organisasi publik seharusnya dipahami sebagai sebuah entitas yang berjasa untuk melayani kepentingan publik (Indiahono, 2006: 58).

Pemerintah dalam upaya memperbaiki kualitas layanan publik pada tahun 2009 telah mengalokasikan anggaran untuk mendukung berbagai prioritas reformasi birokrasi yakni sebesar Rp 774 miliar. Sedangkan untuk tahun 2010 ini pemerintah meningkatkan alokasi anggaran belanja pegawai menjadi Rp 161,7 triliun (aparaturnegara.bappenas.go.id di akses 10 Februari 2010). Dalam hal ini tentunya tidak ada tawar menawar lagi bagi publik untuk mendapatkan pelayanan yang berkualitas dan berkeadilan.

Diakui memang saat ini sudah ada regulasi yang sah tentang pelayanan publik. Namun demikian, dalam kenyataannya kebanyakan instrumen legal yang telah disahkan belum dapat sepenuhnya menjawab permasalahan yang ada. Bahkan kebanyakan instrumen legal hanyalah menjadi tumpukan dokumen yang belum dapat di implementasikan secara efektif. UU No. 25 Tahun 2009 menjadi pijakan baru dalam hal pelayanan publik di negara kita. Dalam pasal 3 disebutkan bahwa UU ini berasaskan pada kepentingan umum, adanya kepastian hukum, adanya kesamaan hak, adanya keseimbangan hak dan kewajiban, keprofesionalan, partisipatif, persamaan dalam perlakuan atau tidak diskriminatif, keterbukaan, akuntabilitas, fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan, ketepatan waktu dan kecepatan, kemudahan dan keterjangkauan dan bertujuan agar batasan dan hubungan yang jelas tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, dan kewenangan seluruh pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik, menjalankan sistem penyelenggaraan pelayanan publik yang layak sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik dalam penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan memberikan perlindungan dan kepastian hukum bagi masyarakat dalam mendapatkan penyelenggaraan pelayanan publik.

Bambang Wicaksono (dalam Spirit Publik, 2007: 107) memaparkan bahwa peraturan yang ada sering kali tidak mudah dipahami oleh warga pengguna yang sebagian besar berpendidikan rendah, sehingga banyak terjadi mis-komunikasi antara birokrasi dengan warga masyarakat pengguna layanan. Selain itu, Bambang juga menyebutkan hasil penelitian Indonesia Rapid Decentralization Appraisal (IRDA) yang menunjukan bahwa kesulitan-kesulitan teknis seperti ini dialami oleh warga pengguna di berbagai tempat di seluruh Indonesia. Tidak terkecuali dengan penulis sendiri. Penulis merasakan hal yang sama ketika harus mengurus surat pengesahan dari kelurahan dengan waktu yang tidak jelas (2 Februari 2009). Hal tersebut menjadi wajar ketika warga pengguna layanan masih merasakan kegelisahan atas sebuah jawaban pemerintah dalam menjawab permasalahan pelayanan publik melalui produk kebijakannya berupa UU No. 25 Tahun 2009. Rendahnya kualitas dan efektifitas pelayanan publik dengan disertai pelayanan yang terkesan pilih bulu tentunya dapat menimbulkan erosi kepercayaan dan sinisme warga terhadap pemerintah sebagai penyedia layanan.

Analisis UU No. 25 Tahun 2009

Penulis melakukan analisis SWOT terhadap UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Menurut Rangkuti analisis ini didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan dan peluang, namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan dan ancaman (dalam Nizar, 2009: 9). SWOT adalah singkatan dari lingkungan internal Strengths dan Weackness serta lingkungan eksternal opportunities dan threats. Sehingga, analisis SWOT pada dasarnya merupakan perbandingan antara faktor internal kekuatan (strength) dan kelemahan (weackness) dengan faktor eksternal peluang (opportunities) dan ancaman (threats).

Kekuatan (strength) yang pertama dalam pasal 4 UU Pelayanan Publik menjamin kesamaan hak, kesamaan perlakuan atau tidak diskriminatif, kepastian hukum dan fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok yang rentan. Sehingga masyarakat tidak lagi merasa khawatir atau gelisah terhadap layanan yang hendak diberikan kepada warga masyarakat pengguna layanan. Kedua, dalam pasal 18 dan 19 tentang hak dan kewajiban masyarakat, masyarakat cenderung lebih diberdayakan untuk menikmati dan memanfaatkan pelayanan publik sebaik-baiknya sesuai hak dan kewajibannya. Ketiga, dalam pasal 35 diatur pengawasan penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan melalui pengawasan internal dan eksternal. Sehingga dalam pelaksanaannya dapat mengarah pada pelayanan publik yang berkeadilan. Keempat, dalam pasal 46 semakin mempertegas fungsi dan peranan Ombudsman sebagai lembaga pengaduan untuk penyelesaian pengaduan masyarakat.

Kelemahan (weackness), budaya birokrasi pemerintahan kita yang masih bersifat patrilineal. Sehingga dapat mengakibatkan pemberian layanan memakan waktu yang lama. Hal ini sekaligus dapat menjadi ancaman (threats) bagi pemerintah sebagai penyedia layanan publik untuk keluar dari belenggu budaya birokrasi yang masih bersifat patrilineal.

Keberadaan Kabupaten Jembrana dan Sragen yang menjadi best practice yang banyak dijadikan acuan oleh berbagai daerah tentunya menjadi suatu peluang (opportunities) yang dapat dijadikan sebagai percontohan bagi daerah-daerah lain untuk melakukan perbaikan kualitas pelayanan publiknya. Sehingga inovasi-inovasi yang diterapkan di Jembrana dan Sragen dapat di ikuti oleh daerah-daerah lain dalam rangka mencapai pelayanan publik yang berkualitas dan berkeadilan.

Catatan Penting dalam Implementasi UU No. 25 Tahun 2009

Kepuasan dan kenyamanan atas sebuah layanan publik tentunya tidak mutlak hanya dapat dimiliki oleh segelintir orang saja. Penyelenggaraan pelayanan publik yang berkeadilan sudah menjadi dambaan dan harapan atas penantian warga masyarakat sebagai pengguna layanan. Sudah menjadi sebuah keharusan bagi para elit birokrasi dan aparatur pemerintah untuk terus menapaki proses belajar sosial yang mengarah pada kualitas layanan publik sesuai dengan apa yang telah diamanatkan dalam UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

Perumusan strategi yang efektif dalam menelaah UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dapat dilakukan melalui analisis kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman (SWOT Analysis). Berangkat dari analysis tersebut, berikut penulis rekomendasikan beberapa saran. Pertama, mengingat budaya birokrasi pemerintahan kita yang masih bersifat patrilineal, pemerintah harus dapat membangun komitmen para pimpinan dari setiap lembaga birokrasi yang menyediakan layanan bagi masyarakat. Kedua, diperlukan adaya motivasi birokrasi dari pimpinan birokrasi untuk meningkatkan kinerja dalam penyelenggaraan layanan. Ketiga, menggunakan Community Control melalui kontrol optimal sebagai bentuk pengawasan yang memodelkan biaya pengadaan pelayanan secara just in time yang dapat diakomodasi melalui Citizen Charter atau Service Charter. Community Control penulis artikan sebagai kesatuan kelompok yang melakukan pengawasan secara bersama terhadap pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik yang di dalamnya terdapat multi stakeholders, terdiri dari tokoh masyarakat, LSM dan akademisi serta dari pihak birokrasi pemberi layanan yang secara langsung terlibat dalam pembuatan kontrak pelayanan. Sehingga diharapkan implementasi daripada UU No. 25 Tahun 2009 dapat mewujudkan pelayanan publik yang berkeadilan bagi seluruh warga masyarakat pengguna layanan.

* Disampaikan dalam Seminar Nasional FORBI Universitas Indonesia 2010

 Sumber:  http://al-barri.blogspot.com/2010/04/uu-no-25-tahun-2009-mungkinkah.html

NOTE: Artikel ini dibuat oleh Mas Ucu, dan berhasil menjadi Juara Pertama dalam Lomba Penulisan Esay Tingkat Nasional di Universitas Indonesia-2010.  Sebagai Juara Pertama, artikel ini juga telah didiseminasikan di Seminar Nasional FORBI Universitas Indonesia 2010. Selamat buat Mas Ucu semoga dapat memotivasi untuk lebih berprestasi, dan Semoga dapat memotivasi yang lain.